Geschillen

Geschillenprocedure Onenigheid

In de praktijk zal een aangesloten webshop houder bijna altijd tot een passende en bevredigende oplossing komen met betrekking tot de klacht van de consument. Uiteraard kan het een enkele keer voorkomen dat een geschil niet wordt opgelost, door wat voor reden dan ook.

Dit kan betekenen voor een webshop aangesloten bij ShopOK het advies van de geschillencommissie te MOETEN volgen. Indien een lid van ShopOK niet in alle redelijkheid meewerkt aan een oplossing kan verder lidmaatschap worden ontzegd en kan de webshop tevens op de zwarte lijst geplaatst worden.

Van consumenten word verwacht dat zij eerst met de betreffende webshop tot een oplossing zien te komen. Motiveer uw klachten zo goed en zo vriendelijk mogelijk en draag zelf eventueel een oplossing voor. Indien 30 dagen na het in behandeling nemen van een klacht, niet tot een oplossing is gekomen kan de geschillencommissie worden ingeschakeld.

OLYMPUS DIGITAL CAMERA De geschillencommissie zal onder de volgende voorwaarde uw klacht in behandeling nemen:

1. U heeft contact opgenomen met de desbetreffende webshop houder en uw klacht kenbaar gemaakt.
2. Dertig dagen na het in behandeling nemen van de klacht, zijn de consument en de webshop houder nog niet tot een passende en bevredigende oplossing gekomen.
3. U dient na dertig dagen alle schriftelijke correspondentie (e-mail of brief) met betrekking tot uw klacht, beschikbaar te stellen aan de geschillencommissie van ShopOk Keurmerk (zonder het schriftelijk bewijs van poging tot oplossing zal de commissie geen klachten in behandeling nemen).
4. Wij kunnen uw klacht in behandeling nemen aan de hand van het formulier op onze website.

KLIK HIER OM UW KLACHT TE DEPONEREN